6 Front Office Management Jobs in der Steiermark
Vollzeit
- Aktive Gastgeberpräsenz am Front Office
- Serviceorientierte Gästebetreuung und Sicherstellung eines exzellenten Gästeerlebnisses
- Sicherstellung von reibungslosen Abläufen am Front Office von der Vorbereitung der Anreise bis hin zur Rechnungskontrolle
- Übernahme von Manager on Duty Diensten zur operativen Tageskoordination
- Erstellung von Dienstplänen und Urlaubsplanung
- Vorbildrolle durch aktive Mitarbeit an der Rezeption & im Reservierungsmanagement mit Beratung unserer Gäste
- Weiterentwicklung deines Rezeptionsteams
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Heidenbauer Management GmbH
Vollzeit
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Bürokaufmann/-frau, HAS/HAK, HLW)
- Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Versierter Umgang mit MS Outlook und Office
- Schnelle Auffassungsgabe
- Serviceorientiert, kundenfreundlich, kommunikativ, teamfähig
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Über die Position
- 1. Operative Reservierungsführung
- Professionelle Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Buchungen (Zimmer, Programme, Kuren, Day Spa).
- Telefonische und schriftliche Beratung unserer Gäste auf höchstem Niveau.
- Sicherstellung eines freundlichen, empathischen und kompetenten Erstkontakts.
- 2. Protel – Systemkompetenz & Datenqualität
- Selbstständige Anlage und Pflege von Reservierungen in Protel.
- Tägliche Prüfung und Sicherstellung höchster Datenqualität.
- Pflege von Raten, Paketen, Firmen-/Agenturprofilen und Kontingenten.
- Erstellung von Buchungsstatistiken und Forecasts.
- 3. Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Spa-/Ayurveda-Abteilung, Marketing und Buchhaltung.
- Weitergabe aller relevanten Informationen an die operativen Abteilungen.
- Koordination von Sonderwünschen und individuellen Gästebedürfnissen.
- 4. Qualitäts- & Prozesssicherung
- Optimierung des gesamten Anfrage- und Buchungsprozesses.
- Sicherstellung der Einhaltung von Standards und definierten KPIs.
- Mitarbeit an Upselling- und Yield-Strategien zur Umsatzsteigerung.
- 5. Reporting & Controlling
- Wöchentlicher und monatlicher Report zur Buchungslage & Forecast.
- Analyse von Auslastung, Stornierungen und Verkaufskanälen.
- Enge Abstimmung mit der Geschäftsführung bezüglich Preisstrategien.
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In Ihrer Ausbildung erlernen Sie
- Back-Office Management
- Front-Office Management
- Angebote und Abrechnungen
- Betreuung von Gästen
- Gästeinformation
- Zusammenarbeiten mit verschiedenen Abteilungen
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IHR PROFIL
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englisch-Grundkenntnisse zur leichten Verständigung
- MS Office-Kenntnisse, sie werden auf das eigene System eingeschult
- Einwandfreier Leumund
- Erste-Hilfe-Ausbildung von Vorteil
- Führerschein B notwendig (Streifendienst)
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- Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und zeigen Offenheit für Neues
- Gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein sicheres, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Hohe Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Ausgeprägte Motivation und Eigeninitiative
- Teamorientierte Persönlichkeit mit Führungskompetenz und der Fähigkeit, Mitarbeitende zu begeistern und weiterzuentwickeln
- Mindestalter: 18 Jahre
- Einwandfreier Leumund
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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